Customer Success Specialist (m/w/d)

• Sie sind die Ansprechperson für alle Kundenbelange, sowohl für Bestandskunden als auch interne Teammitglieder und Schnittstellen.
• Sie planen den weiteren Rollout von Kundenlösungen und die Durchführung von Software Release Upgrades eigenständig.
• Sie bauen langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf, bspw. durch eine proaktive Kommunikation von Neuerungen in unserem Produktportfolio oder Lösungsansätzen, die unsere Kunden bei Ihrer Zielerreichung unterstützen.
• Sie entwickeln sich zum Experten für interne Prozesse und Kundenanfragen, auch durch den Wissensaufbau rund um unsere Lydia Voice Software und Hardware.
• Sie halten Ihre Projekte und offenen Themen stets im Blick und den Status aktuell, auch durch den Einsatz von Technologien wie Jira, Confluence, Microsoft 365 oder unserem hauseigenen Projektmanagementsystem.

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT, BWL, Digitalisierung und/oder Logistik.
• Sie haben Berufserfahrung in der Betreuung von Kunden und/oder Erfahrung in Projekten im Logistik-/IT-Umfeld.
• Sie sind bekannt für eine prozessorientierte und selbständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Themen voranzutreiben.
• Sie sind ein Organisationstalent, das sehr gut weiß, wie es diplomatisches Geschick mit klarer Kommunikation verbindet.
• Sie reisen durchaus gerne für gelegentliche Kundenbesuche - sofern die aktuelle Lage das zulässt, natürlich.
• Abgerundet wird Ihr Profil durch gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Sie werden Teil der topsystem GmbH und damit Teil der EPG. Als Customer Success Specialist (m/w/d) im Geschäftsbereich Voice Solutions leisten Sie Ihren Beitrag zur digitalen und smarten Logistik von morgen! Konkret werden Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskunden sein und intern deren Interessen vertreten; insbesondere, wenn es mal "hakt". Ihr klarer Fokus: Der Erfolg unserer Kunden.

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