Customer Support & Community Management Working Student

• Entgegennahme, Prüfung und Eskalation von Bug-Tickets (Arbeitsverteilung über vier Tage pro Woche erforderlich)
• Kommunikation mit Kunden über den Status ihrer Tickets
• Weitergabe von hochpriorisierten Bug-Tickets an das CS-Team
• Community Management für Kundenplattformen
• Teilnahme am wöchentlichen CS-Meeting

Was wir suchen
Wir suchen einen Werkstudentin für unseren Customer Support, der/die Support-Aufgaben innerhalb unseres Customer Success Teams übernehmen kann.
Du bist verantwortlich für die Bewertung, das Testen und die Eskalation von Bug-Tickets, die von unseren über 70 Kunden eingereicht werden. Außerdem wirst du Teil von größeren Community Management Projekten für manche unserer Kunden sein. 4o

• Affinität zu und gutes Verständnis von IT-Tools und Plattformen
• Hervorragende Kommunikations- und serviceorientierte Fähigkeiten
• Genauigkeit und ein ausgeprägter Blick für Details
• Eine „Can-do“-Einstellung und Lernbereitschaft
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
• Eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Kundenservice oder in der Dienstleistungsbranche ist von Vorteil
• Kenntnisse in Jira sind von Vorteil
• Muttersprachliche Deutschkenntnisse und ausgezeichnete Englischkenntnisse sind Voraussetzung

Was wir tun
Innoloft ist ein junges Softwareunternehmen mit einem internationalen Team von 30 Mitgliedern, das LoftOS anbietet. LoftOS ist eine No-Code-Entwicklungsplattform, mit der jeder Webanwendungen wie Netzwerke, Marktplätze oder interne Tools erstellen kann – ganz ohne Programmierkenntnisse.

• Startup-Flair: junges, erfolgreiches Unternehmen mit renommierten Kunden, flachen Hierarchien und internationalem Team
• Team mit hoher Mitarbeiterzufriedenheit und großem Teamgeist
• Flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeitskultur (100 % Remote möglich)
• Unbegrenzter Urlaub
• Monatliche virtuelle Team-Events
• Entwicklungsmöglichkeiten

studentische Hilfskraft